Réclamation client
Traitement des réclamations et litiges.
Il s’installe tel quel dans bxFlow, avec ses étapes, ses rôles et ses validations — à ajuster à votre organisation plutôt qu’à construire.
Le déroulé
- 1DébutNouvelle réclamation
- Enregistrer
- Annuler
- 2ÉtapeAnalyse
- Analyser et traiter
- 3ÉtapeTraitement
- Escalader
- Clôturer
- 4ÉtapeEscalade direction
- Valider
- Rejeter
- 5FinClôturé
- 6FinRejeté
- 7FinAnnulé
Personnalisable sans développement
Une étape à ajouter, un validateur à changer, un champ à afficher ou masquer : vos équipes métier le font elles-mêmes, dans le paramétrage — sans développement ni attente.
Déploiement
Hébergé chez nous ou installé sur vos serveurs, au choix — le même logiciel dans les deux cas. Interface disponible en français, en anglais et en espagnol.
Processus liés
Ticket support
Gestion des demandes, incidents et bugs
Le déroulé4 étapes
- Nouveau ticket
- Qualification
- En cours de traitement
+ 1 autres étapes
Demande de dépassement de limite
Demande d'autorisation de dépassement d'une limite de risque — contrepartie, secteur, pays, concentration ou change
Le déroulé3 étapes · 1 rôles
- Demande
- Analyse risques
- Décision du comité
Validation de crédit exceptionnel
Octroi de crédit dérogeant à la politique en vigueur — taux, durée, quotité, garanties ou profil du client
Le déroulé3 étapes · 1 rôles
- Montage du dossier
- Analyse du risque de crédit
- Comité de crédit
Validation de remise de pouvoir
Attribution, modification ou retrait d'une délégation de pouvoir ou de signature
Le déroulé4 étapes · 1 rôles
- Demande
- Contrôle des incompatibilités
- Validation direction
+ 1 autres étapes
Envie de voir ce processus dans bxFlow ?
Nous l’adaptons à votre organisation et vous le montrons en démonstration.