Contestation de transaction carte
Traitement de la réclamation d'un porteur de carte contestant une opération.
Il s’installe tel quel dans bxFlow, avec ses étapes, ses rôles et ses validations — à ajuster à votre organisation plutôt qu’à construire.
Le déroulé
- 1DébutRéception de la contestation
- Soumettre pour analyse
- Annuler
- 2ÉtapeAnalyse de la contestation
- Recevable — instruire auprès du réseau
- Rejeter
- Annuler
- 3ÉtapeInstruction auprès du réseau
- Réponse reçue — décider
- Rejeter
- Renvoyer pour correction
- 4ÉtapeDécision de remboursement
- Clôturer la contestation
- Rejeter
- Renvoyer pour correction
- 5FinContestation clôturée
- 6FinRejeté
- 7FinAnnulé
Personnalisable sans développement
Une étape à ajouter, un validateur à changer, un champ à afficher ou masquer : vos équipes métier le font elles-mêmes, dans le paramétrage — sans développement ni attente.
Déploiement
Hébergé chez nous ou installé sur vos serveurs, au choix — le même logiciel dans les deux cas. Interface disponible en français, en anglais et en espagnol.
Processus liés
Ticket support
Gestion des demandes, incidents et bugs
Le déroulé4 étapes
- Nouveau ticket
- Qualification
- En cours de traitement
+ 1 autres étapes
Réclamation client
Traitement des réclamations et litiges
Le déroulé4 étapes
- Nouvelle réclamation
- Analyse
- Traitement
+ 1 autres étapes
Demande de dépassement de limite
Demande d'autorisation de dépassement d'une limite de risque — contrepartie, secteur, pays, concentration ou change
Le déroulé3 étapes · 1 rôles
- Demande
- Analyse risques
- Décision du comité
Validation de crédit exceptionnel
Octroi de crédit dérogeant à la politique en vigueur — taux, durée, quotité, garanties ou profil du client
Le déroulé3 étapes · 1 rôles
- Montage du dossier
- Analyse du risque de crédit
- Comité de crédit
Envie de voir ce processus dans bxFlow ?
Nous l’adaptons à votre organisation et vous le montrons en démonstration.